Cum obții ajutor

Dacă ghidul acesta nu ți-a răspuns la întrebare, scrie-ne din aplicație.

Caută cardul Ai nevoie de ajutor? din partea de jos a oricărui ecran din manager — este pe toate, inclusiv pe fila Cont.

Cum trimiți un mesaj

1. Alege Cu ce te putem ajuta? — Preparate și secțiuni, Fotografii, Coduri QR, Traduceri, Site de prezentare, Abonament și facturare sau Altceva.
2. Scrie-ți întrebarea. Fii concret: „Nu găsesc unde adaug o poză la un preparat" primește un răspuns mai rapid decât „nu merg pozele".
3. Apasă Continuă pe WhatsApp.

Mesajul tău ajunge la noi din clipa în care îl trimiți, indiferent dacă mai continui sau nu în WhatsApp. Vei primi un număr de referință — menționează-l dacă revii cu detalii.

Ce vedem deja

Nu trebuie să ne dai datele contului tău. Numele, restaurantul și planul tău sunt atașate automat și sunt enumerate în formular la Trimis împreună cu mesajul tău. Nu pune parole sau numere de card în mesaj — nu avem niciodată nevoie de ele.

Timp de răspuns

Răspundem pe WhatsApp, „de multe ori în câteva minute, cel mult câteva ore". Conturile Pro au suport prioritar.

Limba

Scrie în limba în care îți este comod: răspundem în engleză, dar merge și în franceză sau română.

Înainte să ne scrii

Câteva lucruri le verifici mai repede singur:

• „Meniul e gol când scanez codul QR." Cel mai probabil meniul este încă În lucru — publică-l din Acasă. Vezi Coduri QR.
• „Mi-au dispărut prețurile." Produsul are probabil variante, care înlocuiesc prețul unic. Vezi Variante și suplimente.
• „Am tradus meniul, dar clienții nu văd traducerea." Limba este activată, dar încă nu este Vizibilă pentru clienți. Vezi Limbile meniului.
• „Nu pot să mai adaug o fotografie." Ai atins limita de fișiere media a planului tău. Vezi Planuri și limite.
• „Pagina de site spune că nu este configurată." Site-ul de prezentare este pregătit de noi — scrie-ne și îl pornim. Vezi Site de prezentare.