Cererile clienților

Pe planul Pro, un client care a scanat codul QR de pe masa lui vede un buton cu clopoțel în partea de sus a meniului, lângă limbă. Îl apasă, alege Cheamă ospătarul sau Nota, vă rog, iar personalul tău primește „Masa 14 — Nota" pe ecranul Cereri și ca notificare pe telefon. Personalul apasă Rezolvat când s-a ocupat de ea.

Configurare (proprietar)

1. Marchează codurile de masă. În Cod QR, apasă creionul de pe fiecare cod pus pe o masă, scrie numărul la Amplasare (Masa 14) și pornește Cod de masă — clienții pot chema personalul. Codurile din vitrină, de pe fluturași sau de pe pungile pentru la pachet rămân oprite, ca nimeni de afară să nu poată chema un ospătar. Nu trebuie să retipărești nimic.
2. Alege ce pot cere clienții. Deschide Cereri → Setări și bifează cererile oferite.
3. Setează limita de timp. Cât timp după scanare mai poate trimite un client o cerere: implicit 3 ore. După aceea butonul dispare și cererile sunt ignorate, ca cineva care a scanat la prânz să nu-ți cheme personalul de acasă, seara.
4. Alege cine le primește. Bifează membrii echipei: tu, un manager, ospătarii. Salvează.

Dă acces ospătarilor

Invită-i din Team în interfața avansată cu rolul Staff (guest requests & table orders), adică personal: cereri și comenzi la masă. Se pot conecta, dar văd doar ecranul Cereri, ecranul Comenzi și contul lor: nu pot modifica meniul. Nu uita să-i bifezi ca destinatari în Cereri → Setări.

Ecranul Cereri (personal)

• Deschide Cereri. Cererile noi apar singure: imediat pe un dispozitiv cu notificările pornite, altfel în cel mult aproximativ 30 de secunde.
• Apasă o dată Pornește sunetul: telefoanele permit sunetul doar după o atingere. Apoi ecranul sună și vibrează la fiecare cerere nouă.
• Apasă Pornește notificările pe telefon ca să fii anunțat și cu ecranul stins sau din altă aplicație.
• Apasă Rezolvat după ce te-ai ocupat de o cerere. Cele rezolvate recent rămân afișate dedesubt, cu numele celui care le-a rezolvat. O cerere nerezolvată dispare după o oră.
• Deschide meniul arată meniul clienților în timp real, ca să găsești un preparat sau un alergen fără o copie separată.

Ce văd clienții

Clopoțelul apare doar pentru un client care a scanat recent un cod de masă, în limita ta de timp. După trimitere vede Trimis — personalul a fost anunțat. Dacă scanarea e prea veche, meniul îi cere să scaneze din nou codul de pe masă. După trimitere, acel buton se odihnește 3 minute, cu numărătoare inversă: un client care apasă întruna nu poate alerta personalul la nesfârșit (nici după Rezolvat). Celelalte cereri rămân disponibile: o masă care a chemat ospătarul poate cere în continuare nota. Butoanele sunt în limba meniului clientului, mereu cu o pictogramă.

Un client care se mută la altă masă scanează pur și simplu codul noii mese: contează ultima scanare.

Cât timp scanarea e valabilă, masa rămâne în adresa meniului. Asta păstrează butoanele active când un client apasă Deschide în Safari după ce a scanat cu Scanerul de coduri al iPhone-ului. Înseamnă și că un link trimis de un client în limita ta de timp duce la masa lui.

Cifrele

În interfața avansată, Analytics arată cererile pe zi și pe tip, timpul mediu până când personalul apasă Rezolvat, cererile nerezolvate și câte apăsări a refuzat limita ta de timp.

Cum le oprești

Deschide Cont → Interfață avansată → My Venue → Edit și, la Guest features, oprește Guest request buttons. Butoanele dispar din meniu, iar personalul nu mai vede tabul Cereri. Implicit sunt pornite.