Obtenir de l'aide

Si ce guide n'a pas répondu à votre question, écrivez-nous depuis l'application.

Cherchez la carte Besoin d'un coup de main ? en bas de n'importe quel écran du gestionnaire — elle est présente sur tous, y compris l'onglet Compte.

Envoyer un message

1. Choisissez Sur quoi avez-vous besoin d'aide ? — Plats et sections, Photos, Codes QR, Traductions, Site web, Abonnement et facturation, ou Autre chose.
2. Écrivez votre question. Soyez concret : « Je ne trouve pas où ajouter une photo à un plat » obtient une réponse plus rapide que « les photos ne marchent pas ».
3. Appuyez sur Continuer sur WhatsApp.

Votre message nous parvient dès que vous le validez, que vous terminiez ou non dans WhatsApp. Vous recevez une référence — citez-la si vous relancez.

Ce que nous voyons déjà

Inutile de nous donner les détails de votre compte. Votre nom, votre restaurant et votre forfait sont joints automatiquement, listés sur le formulaire sous Envoyé avec votre message. N'indiquez jamais de mot de passe ni de numéro de carte dans le message : nous n'en avons jamais besoin.

Délai de réponse

Nous répondons sur WhatsApp, « souvent en quelques minutes, au plus quelques heures ». Les comptes Pro bénéficient d'une assistance prioritaire.

La langue

Écrivez dans celle qui vous met à l'aise : nous répondons en anglais, mais le français et le roumain conviennent aussi.

Avant de nous écrire

Quelques points se vérifient plus vite tout seul :

• « Mon menu est vide quand je scanne le code QR. » Le menu est probablement encore en Brouillon — publiez-le depuis Accueil. Voir Codes QR.
• « Mes prix ont disparu. » Le produit a sans doute des variantes, qui remplacent le prix unique. Voir Variantes et suppléments.
• « J'ai traduit le menu mais les clients ne le voient pas. » La langue est activée mais pas encore Visible par les clients. Voir Langues du menu.
• « Je ne peux pas ajouter une photo de plus. » Vous avez atteint la limite de médias de votre forfait. Voir Forfaits et limites.
• « La page du site web dit qu'il n'est pas configuré. » Le site de présentation est mis en place par nos soins — écrivez à l'assistance et nous le démarrerons. Voir Site de présentation.