Demandes des clients

Avec l'offre Pro, un client qui a scanné le QR code de sa table voit un bouton cloche en haut du menu, à côté de la langue. Il le touche, choisit Appeler un serveur ou L'addition, s'il vous plaît, et votre personnel reçoit « Table 14 — L'addition » sur l'écran Demandes et en notification sur son téléphone. Le personnel touche Fait une fois la demande traitée.

Mise en place (propriétaire)

1. Marquez vos codes de table. Dans QR Code, touchez le crayon de chaque code posé sur une table, indiquez le numéro dans Emplacement (Table 14) et activez Code de table — les clients peuvent appeler le personnel. Les codes en vitrine, sur flyer ou sur les sacs à emporter restent désactivés : personne de l'extérieur ne peut appeler un serveur. Rien à réimprimer.
2. Choisissez ce que les clients peuvent demander. Ouvrez Demandes → Réglages et cochez les demandes proposées.
3. Réglez le délai. Combien de temps après le scan un client peut encore envoyer une demande : 3 heures par défaut. Ensuite le bouton disparaît et les demandes sont ignorées : quelqu'un qui a scanné à midi ne peut pas appeler votre personnel depuis chez lui le soir.
4. Choisissez qui les reçoit. Cochez les membres de l'équipe concernés : vous, un manager, vos serveurs. Enregistrez.

Donner l'accès à vos serveurs

Invitez-les depuis Team dans l'interface avancée avec le rôle Staff (guest requests & table orders), c'est-à-dire personnel : demandes et commandes à table. Ils peuvent se connecter mais ne voient que l'écran Demandes, l'écran Commandes et leur compte : ils ne peuvent pas modifier le menu. Pensez à les cocher comme destinataires dans Demandes → Réglages.

Utiliser l'écran Demandes (personnel)

• Ouvrez Demandes. Les nouvelles demandes apparaissent seules : aussitôt sur un appareil où les notifications sont activées, sinon en 30 secondes environ.
• Touchez une fois Activer le son : les téléphones n'autorisent le son qu'après un appui. L'écran sonne et vibre ensuite à chaque nouvelle demande.
• Touchez Activer les notifications pour être alerté même écran éteint ou dans une autre app.
• Touchez Fait une fois la demande traitée. Les demandes traitées récemment restent affichées en dessous, avec le nom de qui s'en est occupé. Une demande jamais marquée comme faite disparaît au bout d'une heure.
• Ouvrir le menu affiche le menu client en direct, pour retrouver un plat ou un allergène sans copie séparée.

Ce que voient les clients

La cloche n'apparaît que pour un client qui a scanné un code de table récemment, dans votre délai. Après l'envoi, il voit Envoyé — le personnel a été prévenu. Si le scan est trop ancien, le menu lui demande de scanner à nouveau le code de sa table. Après l'envoi, ce bouton se repose 3 minutes avec un compte à rebours : un client qui appuie encore et encore ne peut pas alerter votre personnel en boucle (même après Fait). Les autres demandes restent disponibles : une table qui a appelé le serveur peut encore demander l'addition. Les boutons sont dans la langue du menu du client, toujours avec une icône.

Un client qui change de table scanne simplement le code de la nouvelle : le dernier scan l'emporte.

Tant que le scan est valable, la table reste dans l'adresse du menu. C'est ce qui garde les boutons actifs quand un client touche Ouvrir dans Safari après avoir scanné avec le Scanner de code de l'iPhone. Cela veut aussi dire qu'un lien partagé par un client pendant votre délai renvoie vers sa table.

Les chiffres

Dans l'interface avancée, Analytics montre les demandes par jour et par type, le temps moyen avant que le personnel touche Fait, les demandes jamais traitées, et le nombre d'appuis refusés par votre délai.

Les désactiver

Ouvrez Compte → Interface avancée → My Venue → Edit et, sous Guest features, désactivez Guest request buttons. Les boutons disparaissent du menu et votre équipe ne voit plus l'onglet Demandes. Ils sont activés par défaut.